取消规定内容
完成课程预订及付款后，如需取消、改期或因特殊情况无法参加课程，将依照以下规定办理。
一、课程取消及退款
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于课程开始日前31日（含）或以上提出取消：
将收取课程总费用的10%作为取消及行政手续费，并退还其余90%。
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于课程开始日前15日至30日提出取消：
将收取课程总费用的50%，并退还其余50%。
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于课程开始日前14日（含）以内提出取消：
恕不退款。
如订单采用订金或分期付款方式，实际退款金额将根据已付款项及上述取消规定计算，最终退款金额以 RAKU SNOW 确认为准。
二、课程改期
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如需更改课程日期，请于原课程开始日前至少15日提出申请。
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每笔订单原则上提供一次改期申请机会。
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所有改期申请均须根据当时的教练人力、课程容量、雪场安排及其他运营资源进行确认。提出改期申请并不代表一定可以成功更改，须以 RAKU SNOW 最终确认结果为准。
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于课程开始日前14日（含）以内，因客人个人原因提出的日期变更，原则上不接受改期。如无法参加原订课程，将依照上述取消及退款政策处理。
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若改期后的新课程价格高于原订课程，客人须于课程开始前补齐相关差额。
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若改期后的新课程价格低于原订课程，已支付的价格差额恕不退还。
三、突发重大伤病
如学员于课程开始前发生突发重大急性伤病，导致无法参加课程，并可提供有效医疗机构证明，RAKU SNOW 将根据实际情况提供特殊处理。
原则上将优先协助改期；若因实际情况无法安排改期，并经 RAKU SNOW 确认符合特殊退款条件，可收取课程总费用的10%作为行政及手续费后，退还其余款项。
一般身体不适、疲劳、个人行程变更或其他非重大急性伤病情况，不适用此特殊处理。
四、天气及雪场状况
滑雪属于户外冬季运动，二世谷及北海道雪场的天气变化较大。
一般降雪、大雪、低温、风雪、能见度变化或其他正常冬季天气状况，原则上不构成课程取消、改期或退款的理由。
RAKU SNOW 将根据：
・雪场实际开放情况
・道路状况
・学员滑雪水平
・当日天气与安全条件
调整合适的教学区域或雪场。
基于安全或教学质量考虑，RAKU SNOW 保留调整实际教学地点及教学安排的权利。
五、不可抗力及官方关闭
如因非客人可控制的重大客观因素，例如：
・官方道路关闭导致无法到达
・雪场官方全面或大范围关闭，且无合理替代教学区域
・官方交通全面中断
・其他经 RAKU SNOW 认定确实无法提供或进行课程的重大不可抗力事件
RAKU SNOW 将优先协助调整课程日期或提供合理的替代安排。
若最终无法提供合理的替代课程，将根据实际未提供的课程内容安排退款或其他适当处理方式。
六、迟到及未到场
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如学员迟到，课程仍按原预订时间结束，恕无法因迟到而延长课程时间。
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因学员个人原因迟到而未能完成的课程时间，不提供补课或退款。
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如学员于课程当日未到场（No-show），且不符合上述特殊情况的条件，该课程将视为已使用，恕不提供退款或补课。
七、RAKU SNOW 无法提供课程
如因 RAKU SNOW 教练安排、运营或其他由学校方造成的原因，导致已确认课程无法正常提供，我们将优先安排：
・同等条件的替代教练或课程
・改期至其他可行日期
若无法提供合理的替代方案，RAKU SNOW 将退还相应未提供课程的费用。
八、其他说明
所有取消、改期及特殊退款申请，均须经 RAKU SNOW 客服确认后方可成立。
如涉及退款，实际退款金额将根据订单状态、已付款金额及本政策进行计算。
RAKU SNOW 保留根据安全状况及实际运营条件对课程进行合理调整的权利。
