取消規範內容
完成課程預訂及付款後，如需取消、改期或因特殊情況無法參加課程，將依以下規則辦理。
一、課程取消及退款
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於課程開始日前31日（含）或以上提出取消：
將收取課程總費用之10%作為取消及行政手續費，退還其餘90%。
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於課程開始日前15日至30日提出取消：
將收取課程總費用之50%，退還其餘50%。
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於課程開始日前14日（含）以內提出取消：
恕不退款。
如訂單採用訂金或分期付款方式，實際退款金額將依已付款項及上述取消規則核算，最終退款金額以 RAKU SNOW 確認為準。
二、課程改期
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如需更改課程日期，請於原課程開始日前至少15日提出申請。
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每筆訂單原則上提供一次改期申請機會。
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所有改期申請皆須依當時教練人力、課程容量、雪場安排及其他營運資源進行確認。提出改期申請不代表一定可以成功更改，須以 RAKU SNOW 最終確認結果為準。
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於課程開始日前14日（含）以內，因客人個人原因提出的日期變更，原則上不接受改期。如無法參加原訂課程，將依上述取消及退款政策處理。
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若改期後的新課程價格高於原訂課程，客人須於課程開始前補齊相關差額。
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若改期後的新課程價格低於原訂課程，已支付之價格差額恕不退還。
三、突發重大傷病
如學員於課程開始前發生突發重大急性傷病，導致無法參加課程，並可提供有效醫療機構證明，RAKU SNOW 將視實際情況提供特殊處理。
原則上將優先協助改期；若因實際情況無法安排改期，並經 RAKU SNOW 確認符合特殊退款條件，可收取課程總費用10%作為行政及手續費後，退還其餘款項。
一般身體不適、疲勞、個人行程變更或其他非重大急性傷病情況，不適用此特殊處理。
四、天氣及雪場狀況
滑雪屬戶外冬季運動，二世谷及北海道雪場天氣變化較大。
一般降雪、大雪、低溫、風雪、能見度變化或其他正常冬季天氣狀況，原則上不構成課程取消、改期或退款理由。
RAKU SNOW 將依照：
・雪場實際開放情況
・道路狀況
・學員滑雪程度
・當日天氣與安全條件
調整適合的教學區域或雪場。
基於安全或教學品質考量，RAKU SNOW 保留調整實際教學地點及教學安排的權利。
五、不可抗力及官方封閉
如因非客人可控制之重大客觀因素，例如：
・官方道路封閉導致無法到達
・雪場官方全面或大範圍關閉，且無合理替代教學區域
・官方交通全面中斷
・其他經 RAKU SNOW 認定確實無法提供或進行課程之重大不可抗力事件
RAKU SNOW 將優先協助調整課程日期或提供合理的替代安排。
若最終無法提供合理替代課程，將依實際未提供之課程內容安排退款或其他適當處理方式。
六、遲到及未到場
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如學員遲到，課程仍依原預訂時間結束，恕無法因遲到而延長課程時間。
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因學員個人原因遲到而未能完成之課程時間，不提供補課或退款。
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如學員於課程當日未到場（No-show），且未符合上述特殊情況之條件，該課程視為已使用，恕不提供退款或補課。
七、RAKU SNOW 無法提供課程
如因 RAKU SNOW 教練安排、營運或其他由學校方造成之原因，導致已確認課程無法正常提供，我們將優先安排：
・同等條件之替代教練或課程
・其他可行日期之改期
若無法提供合理替代方案，RAKU SNOW 將退還相應未提供課程之費用。
八、其他說明
所有取消、改期及特殊退款申請，均須由 RAKU SNOW 客服確認後方可成立。
如涉及退款，實際退款金額將依訂單狀態、已付款金額及本政策進行核算。
RAKU SNOW 保留依安全狀況及實際營運條件進行合理課程調整之權利。
